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Legalidad y protección para nuestros usuarios.

Aquí puedes revisar los lineamientos legales que seguimos como operador autorizado.

Allgoritmia S.A.S. garantiza el cumplimiento estricto de los principios de neutralidad de red establecidos en la Ley 1978 de 2019 y la regulación vigente expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

En concordancia con esta normativa:

  • No bloqueamos, interferimos ni discriminamos ningún contenido, aplicación o servicio legal ofrecido a través de Internet.

  • No priorizamos tráfico por motivos comerciales ni damos tratamiento preferencial a ningún proveedor de contenido o aplicación.

  • Aseguramos igualdad de condiciones en el acceso y uso de Internet para todos los usuarios, respetando su derecho a elegir libremente los servicios digitales de su preferencia.

Gestión del Tráfico

Allgoritmia S.A.S. implementa medidas de gestión de tráfico que son:

  • Razonables: Basadas en necesidades técnicas objetivas.

  • No discriminatorias: Aplicadas por igual a todos los proveedores, servicios, contenidos y protocolos.

Prohibiciones Expresas

En Allgoritmia S.A.S. está estrictamente prohibido:

  • Ofrecer condiciones preferenciales a servicios o contenidos específicos.

  • Limitar el acceso a protocolos de comunicación estándar.

  • Implementar prácticas de «zero rating» o promociones que afecten la neutralidad.

Reporte de Incidencias
Los usuarios pueden reportar posibles violaciones a través de PQRS@allgoritmia.com o ante la CRC.

Control Parental

Controla el acceso de los niños a sitios inadecuados, aplicativos impropios para su edad y limita el tiempo que los niños permanecen conectados a Internet. A continuación, Allgoritmia sugiere usar las siguientes herramientas gratuitas de control parental:

 

Qustodio

Si buscas una herramienta de control parental eficaz, versátil y fácil de usar, Custodio es una alternativa perfecta. Disponible tanto para móviles como para ordenadores, dispone de una versión gratuita y otra Premium que te permiten bloquear juegos o aplicaciones que no quieres que usen, gestionar el tiempo que pasan en las redes sociales, monitorizar su actividad en YouTube y acceder a sus llamadas y mensajes. Con una versión también para colegios, Custodio ofrece la posibilidad de filtrar contenido o palabras clave inapropiadas, limitar el acceso a determinadas páginas web y conocer la ubicación en tiempo real de tus hijos. Además, incluye un botón del pánico de SOS que te enviará una notificación de emergencia, si tu hijo se encuentra en problemas.

Secure Kids

Con un amplio abanico de funcionalidades para proteger a los niños en Internet, Secure Kids es una de las aplicaciones de control parental más completas del mercado. Diseñada tanto para Smartphones como tablets Android, permite limitar el acceso a determinadas páginas web, filtrar contenidos y palabras, bloquear aplicaciones y llamadas en el móvil. Asimismo, ofrece la posibilidad de restringir el tiempo que pasan los niños en Internet, crear alarmas de manera remota y conocer su localización en todo momento. E incluye un botón de emergencia que te envía alertas, si tu hijo se encuentra en apuros. Y además, ¡cuenta con configuración remota! De manera que podrás gestionar todo desde tu propio teléfono.

Norton Family

Cuidar a tus hijos en Internet puede ser mucho más sencillo con una aplicación de control parental como Norton Family. Desde conocer las palabras que tus hijos usan a menudo y los vídeos que ven hasta limitarles el tiempo que pasan conectados a Internet, con Norton Family podrás gestionar mucho mejor la actividad de los niños online. La aplicación te permite supervisar y bloquear los sitios web inadecuados que tus hijos visitan, así como consultar las aplicaciones que se han descargado y bloquear las que no quieres que tengan en sus dispositivos. Su mayor novedad radica en que ayuda a que los niños se mantengan concentrados mientras están en clase, ya que permite agregar páginas o aplicaciones para uso escolar, pero, en cambio, bloquea el resto de páginas o aplicaciones que le distraen durante el horario de clases

Microsoft Family Safety

Segura e intuitiva, esta aplicación de control parental desarrollada por Microsoft te permite regular la actividad de tus hijos en Internet y protegerlos frente al ciberacoso. Desde establecer límites de tiempo frente a la pantalla y bloquear el contenido que consideres inapropiado hasta controlar el acceso de los niños a aplicaciones y juegos y regular las compras que hacen por Internet, con esta aplicación tendrás la tranquilidad de que tus hijos están seguros mientras navegan en la red. Todas estas ventajas sumadas a la facilidad de conciliar la vida en familia de una manera mucho más sencilla a través de los calendarios, agendas y opciones de ocio que ofrece. La aplicación suele estar por defecto en los dispositivos con el sistema operativo de Microsoft, aunque también podrás encontrarla en su página oficial.

Control parental para iOS

Apple también cuenta con su propia herramienta de control parental que viene integrada a sus dispositivos. Se trata de una herramienta muy útil que te permite regular la actividad de los niños en Internet, establecer restricciones de contenido a través de la búsqueda de palabras clave y controlar el acceso a determinadas web. Con esta herramienta también podrás limitar el tiempo de uso de Internet, restringir el uso de aplicaciones y funciones integradas y controlar la búsqueda web de Siri, el asistente inteligente de Apple. Otra de sus ventajas es que permite delimitar las funciones en Game Center para evitar que los niños dediquen muchas horas al juego, a la vez que permite hacer cambios en los ajustes de privacidad para evitar que terceras personas tengan acceso a los datos de tus hijos.

Eset Parental Control

Se trata de una aplicación de control parental pensada para facilitarles a los padres la gestión de la actividad de sus hijos en Internet. Diseñada para dispositivos Android, ofrece un control total de todas las aplicaciones para que puedas bloquear aquellas que no sean adecuadas para su edad, a la vez que te permite regular el tiempo que dedican a sus aplicaciones preferidas. Su “novedad” radica en que cuenta con una función que te asegura que tus hijos leerán siempre tus mensajes, ya que al recibirlos se bloquea la pantalla hasta que los niños lo lean. Además, dispone de un panel de gestión de peticiones, desde donde tus hijos pueden solicitarte más tiempo de juego, navegación o acceso a determinados sitios web cuando la aplicación les bloquea la pantalla. También incluye un localizador y cuenta con un asistente de configuración para facilitarte el trabajo.

Canales Directos para Denuncias

Para reportar contenido de pornografía infantil o explotación sexual de menores de edad, los canales más directos y efectivos son:

•⁠ ⁠*Policía Nacional (CAI Virtual – DIJIN):* Es el centro de recepción de denuncias de delitos informáticos.
* *Sitio Web (CAI Virtual):* ⁠ https://caivirtual.policia.gov.co/ ⁠
* *Teléfono (Línea de Ciberseguridad):* 01 8000 910 600
* *Teléfono (Atención al Ciudadano Policía):* (601) 515 9111
* *Línea Nacional de Emergencias:* 123

•⁠ ⁠*Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF):* Es la entidad encargada de la protección de los menores de edad.
* *Sitio Web:* ⁠ https://www.icbf.gov.co/ ⁠
* *Teléfono (Línea de Protección a Niños, Niñas y Adolescentes):* *141* (Gratuita y disponible 24/7).

•⁠ ⁠*Plataforma ‘Te Protejo’:* Es una alianza público-privada creada específicamente para reportar estos casos de forma anónima o confidencial.
* *Sitio Web:* ⁠ https://www.teprotejo.org/ ⁠

—

### Información Institucional Adicional

A continuación, están los datos generales de las instituciones que solicitaste:

•⁠ ⁠*Fiscalía General de la Nación:*
* *Sitio Web (Plataforma “A Denunciar”):* ⁠ https://adenunciar.policia.gov.co/adenunciar/ ⁠ (Sistema conjunto con la Policía Nacional).
* *Sitio Web (Oficial):* ⁠ https://www.fiscalia.gov.co/ ⁠
* *Teléfono (Línea Nacional):* 01 8000 919 748
* *Teléfono (Bogotá):* (601) 570 2000

•⁠ ⁠*Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC):*
* *Sitio Web:* ⁠ https://www.mintic.gov.co/ ⁠
* *Teléfono (Conmutador Bogotá):* (601) 344 3460
* *Teléfono (Línea Nacional Gratuita):* 01 8000 914 014

SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA LOS USUARIOS

OBJETIVO

Este documento tiene como finalidad mantener informados a los usuarios del servicio de acceso a Internet de Allgoritmia S.A.S. sobre los riesgos asociados a la seguridad de la red, así como ofrecer recomendaciones y acciones básicas que deben ser adoptadas por los usuarios para contribuir con la protección y el correcto uso de los servicios contratados, conforme a estándares internacionales como la Norma ISO/IEC 27001:2022 y las buenas prácticas definidas en ISO/IEC 27002:2022.

1. ¿QUÉ ES LA SEGURIDAD INFORMÁTICA?

La seguridad informática es el conjunto de prácticas, medidas y tecnologías destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los sistemas digitales que la procesan.
En el contexto del servicio de internet de Allgoritmia S.A.S., implica proteger:

  • La red WiFi del hogar

  • Los dispositivos conectados (celulares, televisores, computadores, etc.)

  • La información personal del usuario (como contraseñas, datos bancarios, fotos o conversaciones)

Una red insegura puede convertirse en una puerta abierta para los delincuentes digitales. Por eso, este documento busca que cada usuario se convierta en un aliado activo para preservar la seguridad desde su hogar.

2. PRINCIPALES AMENAZAS O RIESGOS PARA LA RED DOMICILIARIA

Phishing

Técnica utilizada para engañar al usuario mediante correos o mensajes falsos que simulan ser de una entidad confiable (como un banco, empresa o incluso Allgoritmia S.A.S.) con el fin de robar datos personales, contraseñas o números de tarjetas.

¿Cómo evitarlo?

  • No abras enlaces de remitentes desconocidos.

  • Verifica siempre el correo del remitente.

  • No ingreses contraseñas en sitios sospechosos.

Malware (virus, troyanos, spyware)

Programas maliciosos que se instalan sin permiso en tus dispositivos. Pueden dañar archivos, espiar tus actividades o tomar el control de tu red.

¿Cómo evitarlo?

  • Instala un buen antivirus.

  • No descargues archivos de páginas dudosas.

  • No conectes USBs desconocidos.

Red WiFi sin protección

Si tu WiFi no tiene contraseña o tiene una muy débil, cualquiera puede conectarse y usar tu red para actividades ilegales, espiarte o robar tu información.

¿Cómo evitarlo?

  • Cambia la contraseña de tu módem regularmente.

  • Usa contraseñas seguras (mínimo 8 caracteres, con letras, números y símbolos).

  • Activa el cifrado WPA2.

Accesos no autorizados

Personas que se conectan sin tu consentimiento a tu red, acceden a tus archivos o controlan dispositivos como cámaras o asistentes inteligentes.

¿Cómo evitarlo?

  • Cambia el nombre de tu red (SSID) para que no diga el nombre del operador o del módem.

  • Desactiva funciones de acceso remoto si no las usas.

  • Revisa los dispositivos conectados desde la configuración del módem.

Suplantación de identidad (spoofing)

Alguien se hace pasar por ti en internet usando tu correo, red o datos robados.

¿Cómo evitarlo?

  • No compartas tus claves.

  • Activa la autenticación en dos pasos cuando sea posible.

  • Revisa frecuentemente tu actividad de inicio de sesión en correos y redes sociales.

Falsos puntos WiFi gratuitos (man-in-the-middle)

Redes públicas falsas que se hacen pasar por legítimas para interceptar tu tráfico y robar información.

¿Cómo evitarlo?

  • Nunca te conectes a redes públicas sin protección.

  • Usa datos móviles o VPN si debes conectarte fuera de casa.

3. ¿QUÉ ACCIONES DEBE TOMAR EL USUARIO PARA PRESERVAR LA SEGURIDAD?

3.1 Buenas prácticas básicas

  • Cambia la contraseña predeterminada del módem o router.

  • No compartas tu WiFi con personas desconocidas.

  • Revisa regularmente qué dispositivos están conectados a tu red.

  • Apaga el WiFi si te vas a ausentar por varios días.

3.2 Educación digital

  • Habla con tus hijos y personas mayores sobre los riesgos.

  • Asegúrate de que sepan identificar mensajes sospechosos.

  • Usa control parental si hay menores en casa.

3.3 Mantenimiento y actualización

  • Actualiza tu módem o router y dispositivos con regularidad.

  • Usa antivirus y mantén tu software al día.

  • Si notas lentitud, dispositivos extraños conectados o cambios no autorizados, repórtalo.

4. COMPROMISO DE ALLGORITMIA

Allgoritmia S.A.S. se compromete con la mejora continua en la gestión de seguridad de la información y la protección de sus usuarios, implementando controles técnicos y administrativos conforme a las normas ISO/IEC 27001:2022.
No obstante, la seguridad completa requiere de la colaboración activa de cada usuario.

5. CONTACTO PARA SOPORTE Y REPORTES

6. MENSAJE FINAL

¡Cuidar tu red también es tu responsabilidad!
Juntos protegemos lo que más importa: tu conexión, tu información y tu tranquilidad.